Pourquoi Communiquer ?

Pourquoi Communiquer ?

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Pourquoi l’entreprise communique-t-elle ?
L’entreprise est une organisation ouverte sur l’extérieur. A ce titre, elle ne se définit pas seulement par sa production ou par les services qu’elle apporte mais elle se définit aussi par sa personnalité, son image, ses valeurs, sa réputation.

Elle doit répondre aux attentes de son public interne et de ses publics externes qui représentent l’ensemble de ses parties prenantes.

Elle doit définir son identité, s’affirmer publiquement, , promouvoir son histoire, ses valeurs et sa culture afin de véhiculer une image différenciante face à la concurrence. L’entreprise est ainsi contrainte à communiquer par et avec l’ensemble des parties prenantes avec lesquelles elle est en interaction.

La question n’est plus pourquoi communiquer mais comment adapter sa communication à ces différents enjeux et ces multiples publics ?

Vers qui l’entreprise communique –t-elle ?
La communication d’entreprise s’adresse à deux publics distincts :

– des publics internes : les salariés de l’entreprise, les délégués syndicaux, les membres du comité d’entreprise, ses dirigeants, , etc. ;

– des publics externes qui constituent l’ensemble de l’environnement de l’entreprise ;

– les publics externes proches : les actionnaires, les partenaires financiers, les fournisseurs, les distributeurs, les élus locaux et collectivités locales, les clients, le consommateur final ;

– les publics externes éloignés : les prospects, le grand public, les milieux financiers, les milieux de l’enseignement, les pouvoirs publics, les associations de consommateurs, les médias.

C’est à partir de l’examen des attentes de communication de ces publics, que l’entreprise va dégager ses priorités, les moyens adaptés et la chronologie de sa communication. Rien n’est laissé au hasard, l’entreprise devra bâtir une stratégie de communication et élaborer un véritable plan de communication.

Quels sont les objectifs de la communication interne ?
L’objectif global de la communication interne est d’assurer un équilibre entre demande et offre d’information dans l’organisation. La communication interne est très souvent assimilée aux techniques de management au sein de l’entreprise car l’un de ses principaux objectifs est d’accompagner le projet économique et social de l’entreprise.

A travers la présentation de projets concrets, d’objectifs réels et de modalités de réalisation, elle vise à motiver et fédérer les employés autour d’un projet collectif La communication interne formalise les choix de l’entreprise, les explique aux salariés. Elle repose donc sur l’établissement et le maintien d’un dialogue, la volonté de transparence, de clarté, de pédagogie, de rapidité, l’engagement sur le long terme et l’anticipation.

Les 3 principaux objectifs de la communication interne sont :

participer au projet économique et social de l’entreprise en l’accompagnant
conseiller le management en l’accompagnant dans son rôle d’information et de dialogue
fédérer les acteurs de l’entreprise et développer le sentiment d’appartenance
Par ses actions, la communication interne contribue à :

forger une identité forte et valorisée de l’entreprise ;
aider à l’émergence d’un nouveau mode de management ;
renforcer la réactivité individuelle et la solidarité collective.
Il existe 3 types de communication Interne :

Descendante : l’information est émise par la direction de l’entreprise vers les salariés.

Ascendante : l’information remonte des salariés vers la direction de l’entreprise, de façon organisée, provoquée ( ?) ou spontanée. L’enjeu de ce type de communication est de créer un effet retour (feed back) de l’information et d’obtenir de la visibilité sur l’environnement social de l’entreprise.

Exemples d’outils : études et enquêtes, audits, veille sociale, baromètre et observatoire social ….
Interactive ou transversale : en liaison avec l’organisation en réseau de l’entreprise, le travail par projet transversaux conduit à l’émergence d’une communication intermétiers en complément des deux précédents types.

Exemples d’outils : Groupes de concertation, cercles de qualité, blog, forum experts, journal interne.

Pour en savoir plus, consultez les fiches « Le besoin en communication de la direction » et « le besoin en communication des salariés » .

Quels sont les objectifs de la communication externe ?
La communication externe permet non seulement de faire connaître le nom de l’entreprise et développer sa notoriété mais aussi, et surtout, elle permet de l’associer à des actions emblématiques, des valeurs fortes, des engagements.

La communication externe a pour objectif de diffuser un discours construit, véhiculer une image voulue ou souhaitée de l’entreprise, d’exposer son positionnement spécifique sur un marché concurrentiel et de faire valoir ses atouts dans des champs de compétences spécifiques.

A l’inverse de la communication interne, elle s’adresse à l’ensemble des acteurs extérieurs de l’entreprise ayant des degrés de proximité variés. Ces acteurs représentent l’eco-système de l’entreprise.